سياسة الإرجاع

 

وفقاً لقانون حماية المستهلك و شروط الإرجاع، يتيح لك موقع تومبيلي.كوم إرجاع المنتج خلال 14 يوم إذا شاب المنتج عيب أو لم يتطابق مع المواصفات المعروضة له علي الموقع.

 

الأسئله الأكثر شيوعا

 

·      في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

 

·      السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

 

·      لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة.
في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 7 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها وأن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء في تومبيلي.كوم على رقم خدمة العملاء أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات.

 

·      ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

1.       عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها.



·      كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تم الموافقه من قبلنا على إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

 

·      هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.

 

·      هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 14 يوم؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 15 يوم من تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء في تومبيلي.كوم، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.

 

·      كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) ، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

 

·      في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

-          إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها ، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك في تومبيلي.كوم. في هذه الحالة فإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة إما أن تقوم بإستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى، أو أن تقوم بتحويله إلى حسابك البنكي. لأهداف تتعلق بأمانك، لابد من أن تتأكد من أن حسابك البنكي.

 

-          القيام بعملية شراء أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في حسابك لدى تومبيلي.كوم: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شراءك الجديدة الخاصة بك بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في رصيدك المتاح لدى تومبيلي.كوم ، سيقوم النظام بإخبارك بأن هناك رصيد كافٍ في محفظتك الخاصة بك. سوف تحتاج بعد ذلك إلى النقر على "تأكيد الطلب" وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من الرصيد المتاح في حسابك لدى تومبيلي.كوم الخاصة بك.

 

-          القيام بعملية شراء بأكثر من الرصيد المتوفر في حسابك لدى تومبيلي.كوم: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شرائك الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في حسابك لدى تومبيلي.كوم ، فإنك ستحتاج إلى اختيار طريقة الدفع لدفع الفارق، لإتمام عملية الشراء.سيقوم النظام بعد ذلك بخصم المبلغ المتوفر من رصيد حسابك لدى تومبيلي.كوم وسيتم احتساب المبلغ المستحق المتبقي لحساب طريقة الدفع التي اخترتها على الموقع.

 

 

·      هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

حتى هذه اللحظة، لا يوفر تومبيلي.كوم للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى، ولكنه يمكن إرجاعها وبقاء مبلغ الإرجاع في حسابك لدى تومبيلي . كوم ثم عمل طلب جديد من الموقع ليتم عمل مقاصه بين ثمن السلعه الجديده و رصيدك لدينا كما هو موضح في السؤال السابق.

 

·      الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

تومبيلي.كوم تمكنك من إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك الإتصال بنا لدراسة الحاله.

 

·      ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟

عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف،وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

 

·      هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى تومبيلي.كوم عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟

للأسف إعادة السلع لا تتم إلا بإستلام تومبيلي.كوم للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها. يقوم مندوب مزود الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من تاريخ الموافقه على طلب الإرجاع.

 

·      هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:

1.       عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 14 يوما من تاريخ الإستلام.

2.       عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

3.       منتجات محددة مثل الهدايا المجانية و ..... الخ.

4.       المنتجات االأصليه لتالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

5.       منتجات مستهلكه تم استخدامها أو تثبيتها.

6.       منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

7.       منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

 

 

 

من هو المسئول عن تكلفة الشحن في حالة إرجاع السلعه؟

 

تحدد المسئوليه لدى تومبيلي. كوم طبقا للآليه التاليه:

 

-          مسئولية الموقع: يقوم تومبيلي . كوم بدفع تكاليف الشحن في حالة خطا في إدراج السلعه على الموقع أو في خالة وجود خطأ في تحضير المنتج.

 

-          مسئولية البائع: يقوم البائع بتحمل تكاليف شحن إرجاع الطلب في حالة وجود عيب بالمنتج أو وجود خطأ في تجهيز الطلب من قبل البائع.

 

-          مسئولية المشتري: يتحمل المشتري تكلفة شحن المنتجات المرتجعه في حالة العدول عن رأيه أو طلب السلعه بشكل خاطئ.